Política de privacidad

1. Quién es el responsable

Vigila y Actúa S.L. (iARTESANA), con NIF B57973562 y domicilio en Avda. Fort de Leau 131, 07701 Mahón (Menorca). Puedes escribirnos a gerard@iartesana.es para cualquier cuestión sobre tus datos.

2. De qué trata esta política

Esta política explica cómo tratamos los datos de las personas que nos escriben por WhatsApp y de los usuarios de WhatsApp Hub, la herramienta con la que atendemos esas conversaciones. Usamos la plataforma oficial WhatsApp Business de Meta.

3. Qué datos tratamos

• Tu número de teléfono y el nombre de tu perfil de WhatsApp.
• Los mensajes que nos envías y los que te enviamos: texto, audios, imágenes, vídeos, documentos, ubicaciones y contactos.
• Los datos que tú mismo nos facilites en la conversación, como tu nombre, empresa, email, necesidad, presupuesto o disponibilidad.
• Notas, tareas y citas que nuestro equipo apunta para atenderte.
• De los usuarios del panel: email, contraseña cifrada y registros técnicos de acceso.

4. Para qué los usamos

• Responder a tus consultas y prestarte el servicio que nos pidas.
• Preparar presupuestos, citas, llamadas y seguimientos que nos solicites.
• Ayudarnos de un asistente de inteligencia artificial que propone respuestas y resume la conversación. Si lo pides, o si el caso lo requiere, te atiende directamente una persona del equipo.
• Enviarte mensajes de seguimiento o información comercial solo cuando nos hayas dado tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento.

No vendemos tus datos ni los usamos para decisiones automatizadas que te afecten jurídicamente.

5. Base legal

Tratamos tus datos porque tú nos escribes y nos pides información o un servicio (medidas precontractuales y ejecución de un contrato), por nuestro interés legítimo en atender y organizar las consultas que recibimos y, para las comunicaciones comerciales, por tu consentimiento.

6. Con quién los compartimos

Solo con los proveedores que necesitamos para que el servicio funcione, que actúan como encargados del tratamiento:

• Meta Platforms (WhatsApp Business), para enviar y recibir los mensajes.
• Supabase, que guarda la base de datos y los archivos en servidores de la Unión Europea (Irlanda).
• Vercel, que aloja la aplicación web.
• Anthropic, que proporciona el asistente de inteligencia artificial. No usa tus mensajes para entrenar sus modelos.

Algunos de estos proveedores tienen sede en Estados Unidos. En esos casos, las transferencias se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. No cedemos tus datos a nadie más, salvo obligación legal.

7. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras dure nuestra relación o tu consulta esté abierta y, después, durante los plazos que exige la ley para atender posibles responsabilidades. Si nos pides que los borremos, lo hacemos salvo que la ley nos obligue a conservarlos.

8. Tus derechos

Puedes pedir acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de tus datos, y retirar tu consentimiento, escribiendo a gerard@iartesana.es. Si crees que no los hemos tratado bien, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

9. Cómo pedir que borremos tus datos

1. Escríbenos a gerard@iartesana.es con el asunto «Eliminar mis datos», o pídelo en la misma conversación de WhatsApp.
2. Indica el número de teléfono con el que nos escribiste.
3. En un plazo máximo de 30 días borraremos tus conversaciones, archivos y datos de contacto, y te lo confirmaremos.

10. Seguridad

Las comunicaciones van cifradas, el acceso al panel está limitado a personas autorizadas con contraseña y las claves de los servicios se guardan cifradas.

11. Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha.